FAQ
よくあるご質問
お客様からよくいただくご質問をまとめました。
キーワードで探すか、項目からお選びください。
検索結果
新作発売・再販のスケジュールはこちらのページに一覧で掲載しております。状況が変わり次第、随時更新いたします。
再販を行う場合は、公式LINEと公式Instagramで告知いたします。
はい、公式オンラインストアのほか、取扱店舗でもお求めいただけます。
詳細は取扱店舗一覧をご確認ください。
人気の定番商品は再生産を行っております。
再販通知を受け取るには、売り切れ後に商品ページに表示される「再販されたらLINEで通知する」ボタンからご登録ください。再販されたタイミングでお客様のLINEに通知が届きます。
公式LINEや公式Instagramでも再販情報を配信しております。
お客様のご都合による注文確定後のキャンセルはお受けしておりません。ご注文前に商品・カラー・素材・お支払い方法などを十分にご確認ください。
【キャンセルできない例】
- 間違えて違う商品やカラーを購入した場合
- 商品到着後、イメージと違った場合
上記以外の理由でも、お客様のご都合によるキャンセルはお受けできません。
クーリング・オフはご利用いただけません。クーリング・オフは訪問販売に適用される制度であり、お客様からアクセスをいただく通信販売には適用されません。あらかじめご了承ください。
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
【通常販売・予約販売商品】
- VISA
- Mastercard
- American Express
- JCB
- PayPay
- 楽天ペイ
- LINE Pay
- メルペイ
- au Pay
- d払い
- Paidy
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- Shop Pay
【受注生産商品】
- VISA
- Mastercard
- American Express
- JCB
- PayPal
※クレジットカードのお支払い回数は一回払いとなります
※海外発行のクレジットカードは利用できない場合がございます
事前に決済情報を登録できるApple Pay・Google Pay・Shop Payのご利用がおすすめです。
- Apple Pay・Google Pay
クレジットカード情報・お名前・配送先住所などを事前に登録でき、スムーズに決済できます。 - Shop Pay（登録はこちら）
クレジットカード情報・お名前・配送先住所などを事前に登録でき、ご購入の際に自動で入力されるためスムーズに購入できます。 - 上記以外（クレジットカード決済・スマホ決済・後払い決済）
SEASARストアにログインし、お客様の管理画面から住所を登録しておくと、決済画面で住所を入力する手間が省けます。
※SEASARストアのログイン画面ではクレジットカード情報の登録はできません。
以下の2つの方法でご確認いただけます。
- 注文確認メール
ご注文が完了すると、当ショップよりお客様のメールアドレス宛に注文確認メールをお送りしております。 - 購入履歴
お客様アカウントにログインし、購入履歴をご確認ください。※会員登録をせずにご購入いただいた場合はご覧いただけません。
それでもご注文できたか分からない場合は、お問い合わせください。
以下の3つの原因が考えられます。
- 迷惑メールフォルダへの振り分け
メールはcontact@seasar-official.xyzからお客様の元へ送信されます。迷惑メールフォルダをご確認ください。 - メールアドレスの入力間違い
メールアドレスに誤りがあるとメールをお届けできません。 - ドメイン設定での受信拒否
特にキャリアメールで多発しております。迷惑メール対策などのドメイン指定で受信できない場合がございますので、「@seasar-official.xyz」のドメインからの受信許可をお願いいたします。
それでも届かない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
申し訳ございません。人気の定番商品は再生産していきます。
売り切れになると、商品ページに「再販されたらLINEで通知する」ボタンが表示されます。ご登録いただくと、再販されたタイミングでお客様のLINEに通知が届きますので、ぜひご活用ください。
公式LINEや公式Instagramでも情報を配信しております。
申し訳ございません。ストアの仕様上、在庫は決済が完了した時点で確保され、商品をカートに入れた段階では確保されません。このため、以下のことが起こる場合がございます。
- ご購入手続き中に商品が売り切れた場合、その商品はご購入いただけなくなります。
- 商品が売り切れになると、お客様のカートから商品が自動的に削除されます。
あらかじめご了承ください。
システム上の都合により、オンラインストアではお選びいただくことはできません。ご了承ください。
申し訳ございませんが、代引きサービスは取り扱っておりません。
SEASAR公式オンラインストアでは、現在ギフトラッピングは承っておりません。
なお、全国の一部取扱店舗ではラッピングに対応している場合がございます。対応状況は店舗ごとに異なりますので、お手数ですが各店舗まで直接お問い合わせください。
SEASAR取扱店舗一覧はこちらをご覧ください。
はい、可能です。以下のいずれも当ショップでご利用いただけます。
- PayPayマネーライト（本人確認前）
- PayPayマネー（本人確認後）
- PayPayポイント
PayPayマネーとマネーライトの違いや機能の詳細は、PayPay公式サポートページにてご確認いただけます。
地図上のピン位置がズレて表示される場合がございますが、ご注文時に入力された配送先住所をもとにお届けいたしますのでご安心ください。
はい、お客様ご自身で発行可能です。方法は以下の3種類です。
- 注文完了画面で「領収書を印刷する」ボタンをクリック
- 注文後にお送りする注文確認メール内の「領収書を表示する」ボタンをクリック
- お客様アカウントの作成/ログイン後、注文履歴ページ内の「領収書」ボタンをクリック
いいえ、お客様のクレジットカード情報を弊社で記録・保持することは一切ございません。
お支払い時にご入力いただいたクレジットカード情報は、決済代行会社を通じて直接クレジットカード会社に送信されます。弊社を介さずにやり取りされるため、弊社のシステムに情報が残ることはございません。ご安心ください。
ご注文後4時間以内でしたら、お客様ご自身で変更が可能です。方法は以下の2種類です。
- 注文完了画面で「住所変更はこちら」ボタンをクリック
- お客様アカウントの作成/ログイン後、「詳細表示」→「住所変更はこちら」ボタンをクリック
すでに出荷されている場合は、配送会社様へ直接ご連絡ください。その際、転送料金が別途発生する場合がございます。
ご注文後4時間以内でしたら、以下の3つの方法でお客様ご自身で変更が可能です。
- 注文完了画面で「住所変更はこちら」ボタンをクリック
- 注文確認メール内の「住所変更はこちら」ボタンをクリック
- お客様アカウントの作成/ログイン→「詳細表示」→「住所変更はこちら」ボタンをクリック
注文から4時間以上経過し、上記の方法で変更できない場合は、お問い合わせください。
すでに出荷されている場合は、配送会社様へ直接ご連絡ください。その際、転送料金が別途発生する場合がございます。追跡番号は、発送当日の19〜21時にお送りする発送完了メールに記載しております。
一度のご注文で税込4,900円以上の場合は送料無料です。税込4,900円未満の場合は、全国一律440円です。
現時点では、海外配送には対応しておりません。
通常販売品は、商品ページに特別な記載がない限り、日曜・祝日を除く3営業日以内に発送しております。
- 通常販売品：ご注文の状況により最大7日、発売日などでご注文が大きく集中した場合は最大2週間ほどお時間をいただくことがございます。
- 予約 / 受注販売品：発送までお時間をいただきます。発送時期は各商品ページに記載しております。
複数の商品をご注文の場合は、最も納期の遅い商品に合わせてまとめて発送いたします。
倉庫から配送業者へお荷物をお渡しした時点で、追跡番号を記載した配送情報お知らせメールを登録メールアドレス宛にお送りいたします。配送状況はそちらからご確認いただけます。
発送当日の19〜21時に送信しております。
ヤマト運輸でお届けしております。
- 配送業者の変更は承ることができません。
- 配送業者は今後変更となる場合がございます。
- 修理品や消耗品などは、別の配送業者でお届けする場合がございます。
現在、指定日配達は承っておりません。
一度のご注文で2点以上ご購入いただいた場合、最も納期の遅い商品に合わせてまとめての発送となります。
例えば、予約販売商品（2ヶ月後に発送）と通常販売商品（3営業日以内に発送）を一緒にご購入いただいた場合、予約販売商品に合わせて通常販売商品も2ヶ月後の発送となります。
- すぐに欲しい商品がある場合は、お手数ですが別々にご購入ください。
- システムの仕様上、別々のタイミングでご購入いただいた商品の同梱配送はできず、ご注文ごとに送料が発生いたします。
コンビニ受け取りには対応しておりませんが、ヤマト運輸の営業所でお受け取りいただける場合がございます。
- ネコポスの場合：不在票投函前の営業所でのお受け取りはできません。郵便受けにお届けできず、不在連絡票が投函された場合に限り、担当営業所でのみお受け取りいただけます。
- 宅急便コンパクト・宅急便の場合：営業所でのお受け取りが可能です。原則ご自宅への配送となりますが、ご希望の場合は、発送後にお送りする配送情報通知メールに記載の追跡番号を、配送業者へ直接お伝えください。
なお、発送後に営業所受け取りへ変更する場合も、ご注文時にはご自宅のご住所をご入力ください。
主に以下の2つの原因が考えられます。
ご不在により持ち戻りとなった場合
お届け時にご不在の場合、配送会社が不在連絡票を投函のうえ、お届け先住所最寄りの営業所へ商品を持ち戻ります。保管期間内にお受け取りいただけなかった場合、商品は当社の提携倉庫へ返送され、再配達はできません。商品をご希望の際は、改めてご注文をお願いいたします。
返送された場合は、ご注文代金から880円（返送にかかった送料＋梱包資材費＋手数料）を差し引いた額を返金いたします。送料無料のご注文の場合も同様に880円を差し引きます。
※受取拒否や長期不在などお客様都合の未受け取りがございますと、今後のご注文に制限をかけさせていただく場合がございます。必ずお受け取りください。
お届け先住所が不明の場合
ご入力いただいた郵便番号とご住所が一致しない場合、発送前にcontact@seasar-official.xyzよりお届け先ご住所の確認メールをお送りしております。3週間以内に正しいご住所をご返信いただけない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。キャンセル後の配送をご希望の際は、再度ご注文をお願いいたします。
※配送先住所の誤りにより損失が発生した場合、当店は一切の責任を負いかねます。
商品到着日から7日以内にお問い合わせください。ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
商品到着日から7日以上経過したもの、および使用後の返品・交換はお受けしておりません。
地図上のピン位置がズレて表示される場合がございますが、ご注文時にご入力いただいた配送先住所をもとにお届けいたしますのでご安心ください。
お客様のご都合による注文確定後のキャンセルはお受けしておりません。ご注文前に商品・カラー・素材・お支払い方法などを十分にご確認ください。
【キャンセルできない例】
- 間違えて違う商品やカラーを購入した場合
- 商品到着後、イメージと違った場合
上記以外の理由でも、お客様のご都合によるキャンセルはお受けできません。
クーリング・オフはご利用いただけません。クーリング・オフは訪問販売に適用される制度であり、お客様からアクセスいただく通信販売には適用されません。あらかじめご了承ください。
お客様のご都合による返品・交換・キャンセルはお受けしておりません。
商品に欠陥がある場合、または誤配送の場合に限り、返品・交換にて対応いたします。商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 交換できる在庫がない場合は、返品・返金にて対応いたします
- 送料は弊社にて負担いたします
ただし、以下の場合は返品・交換・キャンセルをお断りいたします。
- 商品到着後7日以上経過した場合
- 商品を使用した場合
- お客様のもとで商品の化粧箱・タグ・部品等の付属品の紛失・破損が生じた場合
- お客様のもとで傷・汚れが生じた場合
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。商品到着日から7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品到着日から7日以上経過したもの、および使用後の返品・交換はお受けしておりません。
なお、商品の特性上、傷や凹みを完全になくすことは難しく、許容範囲内と判断される場合はご期待に添えないこともございます。あらかじめご了承ください。
【商品到着後7日以上たってから気付いた場合】
外観不良（傷・凹み）やガイドパイプ折損などの申告期限は到着後7日以内です。7日を経過したご連絡は、出荷時不良かご使用中の損傷か判別できないため、返品・交換・保証の対象外となります。お受け取り後はすぐに商品の状態をご確認ください。
ご使用によりAeroのノックキャップが緩くなってしまうことがありますが、お手元で改善が可能です。
本体内部の芯タンク上部にある切り込み部分がノックキャップを支えているため、千枚通しなどの細い工具などで内側から軽く押し広げていただくことで、キャップが抜けにくくなります。
ただし、押し広げすぎるとキャップが固くなりすぎる場合がございます。少しずつ様子を見ながら、力を加えすぎないようご注意ください。
ご使用や落下の衝撃により、ノックキャップが緩くなってしまうことがございます。GRAVIUMはAeroと構造が異なり、お手元での調整ができないため、交換用ノックキャップへのお取り替えで改善いたします。
交換用ノックキャップ（税込550円）はこちらの販売ページからお買い求めいただけます。
交換用ノックキャップ（税込550円）を販売しております。こちらの販売ページからお買い求めいただけます。
キャップ内側の部品が、所定の位置からずれている可能性がございます。対処方法はPentel公式サイトでご案内しております。詳しくはこちら
キャップを差し込む際は、本体とキャップをまっすぐ（水平）に合わせてください。斜めのまま差し込むと、ペン先や後端のノック部分がキャップ内部の部品に当たり、部品の位置がずれてしまうことがあります。
原因と解決策をYouTube動画でご紹介しております。解説動画はこちらからご確認ください。
ガイドパイプの曲がりや折れは、多くの場合、落下などの衝撃が原因であり、製造上の欠陥ではないため1年保証の対象外となります。
（※万が一、商品到着時点で曲がっていた場合は、到着後7日以内にご連絡ください）
AeroやGRAVIUMは、ガイドパイプを含む先端パーツ（口金）を別途販売しております。ご購入はこちら。
まずはお問い合わせフォームより、製品名と不具合の状況を詳しくお知らせください。該当箇所の写真を添付いただけますとスムーズです。
内容を確認のうえ、保証対象の有無、有償修理のお見積もり、パーツ交換のご案内など、最適な対応方法をご連絡いたします。
「1年保証」と記載のある商品には、ご購入日（納品日）より1年間、製造上または材質上の欠陥に対する保証が付帯しております（当ストアおよび正規取扱店でご購入いただいた製品が対象です）。保証期間内に欠陥が認められた場合、無償で修理または交換いたします。
ただし、傷、凹み、パーツの折損などの外観上の不具合は、商品到着後7日以内のご連絡が必要です。7日を過ぎますと、初期不良かご使用による損傷かの判別が困難となるため、保証対象外となります。
はい、正規取扱店様でご購入された商品も、保証修理・有償修理を問わず、当ストアのお問い合わせフォームへお客様から直接ご連絡をお願いしております。
修理は内容によって外部工場へ依頼し実費をご請求するケースがあり、店舗様を経由されるとオペレーションやご請求額が変わってしまう可能性があるため、修理窓口を一本化させていただいております。
あわせて、以下の2点をお願いいたします。
- 正規取扱店様でご購入の場合、ご購入時のレシートが保証書の代わりとなりますので、大切に保管してください。
- 店頭でのご購入の際は、その場で動作確認を行い初期不良がないかご確認ください。気になる点があれば、その場でスタッフにお申し付けください。
以下の場合は、保証期間内であっても保証対象外（有償修理）となります。
- 商品到着後7日を経過してから申告された、外観上の欠陥（傷、凹みなど）
- ガイドパイプの曲がり、折れなど、ご使用中の落下や衝撃による損傷
- 誤った使い方、またはお客様ご自身による改造やカスタマイズによる損傷
- 経年劣化による損耗や、消耗部品の交換
- 盗難、紛失、火災、自然災害などによる損傷
- 当オンラインストア、または正規取扱店以外（中古品など）でご購入された場合
その他の詳細は利用規約（第2-2条）をご確認ください。
はい、有償にて修理を承ります。
お問い合わせフォームより製品の状態をご連絡ください。お見積もりをご提示し、ご了承いただけましたら修理を進めさせていただきます。
保証修理か有償修理かによって異なります。
- 保証修理の場合：お客様から弊社へお送りいただく際の送料はお客様にご負担をお願いしております（着払いでの発送はご遠慮ください）。修理完了品をお客様へ返送する際の送料は弊社が負担いたします。
- 有償修理の場合：往復の送料ともにお客様にご負担をお願いしております。送料はお見積もりに含めてご提示いたします。
商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームより不具合の内容をお知らせください。返品・交換にて対応いたします。
なお、当社の検品基準に照らして機能・外観上の実用性に影響を及ぼさない軽微なキズ、色ムラ、素材特性による個体差など「許容範囲内」と判断した場合は、返品・交換の対象外となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
はい、変更できます。ストア側で変更手続きを行いますので、下記3点をご記入のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 旧メールアドレス
- 新メールアドレス
- お客様氏名
はい、お客様ご自身で再設定いただけます。
- ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」をクリック
- 登録メールアドレスを入力すると、再設定用リンクが届きます
- 案内に沿って新しいパスワードを設定してください
お問い合わせフォームよりお願いいたします。
電話やYouTubeのコメント欄、InstagramのDMでのお問い合わせには対応しておりません。また、SEASARブランドと関係のないお問い合わせはお控えください。
なお、SEASAR AIチャットボットによるご案内は終了いたしました。
今後は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせへの返信は、通常3日以内（土日祝を除く）に順次ご連絡しております。今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
3日以上（土日祝を除く）経過しても連絡がない場合、以下の4つの原因が考えられます。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられている
返信はcontact@seasar-official.xyzから送信されます。迷惑メールフォルダをご確認ください。 - メールアドレスの入力間違い
メールアドレスに誤りがあるとメールをお届けできません。 - ドメイン設定での受信拒否
特にキャリアメールで多発しております。「@seasar-official.xyz」のドメインからの受信許可をお願いします。 - メールの空き容量不足
受信フォルダに空きがないとメールをお受け取りになれません。空き容量をご確認ください。
上記をご確認のうえ、3日以上（土日祝を除く）経っても返信がない場合は、再度お問い合わせください。何度お問い合わせいただいても返信がない場合は、キャリアメール以外のアドレス（例：Gmailなど）をご入力のうえお問い合わせいただけますと幸いです。